LIVRAISONS ET COLLECTES EN MAGASIN

Dans des conditions normales, les commandes arriveront à destination environ 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation de la commande. Vous allez recevoir un courriel avec le numéro de suivi (ou numéros si la commande est expédiée en plusieurs colis) pour suivi votre colis quand la commande est ramassée par soit Postes Canada ou Purolator.

Des frais de 10,00 $ seront appliqués une fois par commande (même si la commande comprend plusieurs articles surdimensionnés). Les produits qui entraînent ces frais varient au cours de l’année, mais en général, ceux qui dépassent 1 mètre de longueur, de largeur ou de hauteur sont considérés comme surdimensionnés. Ces frais seront toujours clairement indiqués dans le panier avant de passer à la caisse.

Non, aucuns frais de livraison ne seront appliqués si vous effectuez seulement l’achat d’une carte-cadeau. Par contre, lorsque d’autres produits sont inclus dans la transaction, la valeur de la carte-cadeau est exclue du montant qui détermine l’éligibilité à la livraison gratuite.

Oui, les deux adresses peuvent être différentes. Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située dans la province du Québec. De plus, votre adresse de facturation doit toujours correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande.

Les livraisons à une case postale sont acceptées.

Vous pouvez faire livrer votre commande à n’importe quelle adresse valide dans la province de Québec - ce peut être votre domicile ou votre bureau, à condition qu’elle soit située dans la province de Québec. Veuillez noter que les boîtes postales sont acceptées.

Nos agents du Service à la clientèle seront heureux de vous assister. Vous pouvez communiquer avec eux à l’adresse courriel support@sports-experts.heyday-mail.com. Leurs coordonnées sont également indiquées sur le bon d’emballage remis avec le colis. Consultez la page Nous contacter pour connaître l’horaire de notre Service à la clientèle.

Le transporteur vous laissera un avis indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ainsi que la date limite pour le faire.

Cela n’est malheureusement pas possible. Pour le moment, les articles d’une même commande ne peuvent être livrés qu’à une seule adresse.

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête pour la cueillette au magasin choisi. Veuillez attendre ce courriel avant de vous présenter au magasin pour récupérer votre commande.

Oui, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et correspondant au nom figurant sur la commande, ainsi que votre reçu électronique (reçu par courriel) pour ramasser votre commande en magasin. Dans certains cas, il peut également vous être demandé de présenter le mode de paiement utilisé.

Votre commande sera conservée en magasin pendant 30 jours à compter de la date de facturation.

Nous vous invitons à prendre possession de votre commande dans les 30 jours, au plus tard, suivant la réception du courriel indiquant que votre commande est prête. Passé ce délai, votre commande sera remboursée et vos articles remis en inventaire.

Oui, notre service gratuit de ramassage en magasin est disponible dans tous nos magasins au Québec.